REKLAMACIJE IN VRAČILO BLAGA
Hitra in enostavna oddaja reklamacije – spletno ali prek kontaktnih kanalov!
Kupci spletne aplikacije Market lahko v primeru reklamacije ali vračila blaga hitro in enostavno izvedemo postopek prek spleta ali s kontaktiranjem reklamacijskega oddelka.
Reklamacija je mogoča za fizične in pravne osebe, pri čemer veljajo različni pogoji in roki.
1. KDO LAHKO UVELJAVLJA REKLAMACIJO?
✔ Fizične osebe (B2C kupci) – vračilo blaga ali reklamacija v roku 15 dni.
✔ Pravne osebe (B2B kupci) – reklamacija možna v roku 8 dni od prejema blaga.
Izdelkov, naročenih po posebnih pogojih, hitro pokvarljivih izdelkov ali izdelkov s pretečenim rokom uporabe ni mogoče vrniti.
2. MOŽNOSTI ODDAJE REKLAMACIJE
Kupci lahko reklamacijo oddamo na dva načina:
1. Oddaja reklamacije prek PDF obrazca
✔ V primeru poškodovane pošiljke ali težave z blagom izpolnemo reklamacijski zapisnik.
✔ Izpolnjen obrazec pošljemo na reklamacije@mikro-polo.si.
✔ O vseh nadaljnjih korakih bomo obveščeni prek e-pošte.
✔ Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
V primeru, da ob prevzemu pošiljke opazimo znake poškodb, kot so poškodba embalaže (ki je vidna že ob dostavi), manko vsebine (vidni so znaki odprtja) ali skrite poškodbe (poškodba blaga, lom in podobno) vas prosimo, da nas o tem takoj obvestite na elektronski naslov reklamacije@mikro-polo.si.
Paket je potrebno pustiti v enakem stanju, kot smo ga prejeli, ne da bi karkoli dodajali ali odstranjevali. Pri dostavni službi, ki vam je dostavila pošiljko (GLS, Cityexpress, Intereuropa) bomo sprožili postopek reklamacije in skupaj z njimi poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
2. Oddaja reklamacije neposredno preko spletne aplikacije Market (gumb “REKLAMACIJA”)
✔ Registrirani uporabniki Marketa lahko reklamacijo oddamo neposredno v svojem uporabniškem računu.
✔ V uporabniškem profilu pod Moja naročila je pri posameznem naročilu na voljo gumb “Reklamiraj”, kjer:
• Najprej izberemo vzrok neskladnosti iz ponujenega seznama.
• Nato vpišemo opombo ali komentar, kjer lahko dodatno pojasnimo razlog reklamacije.
• Izberemo blago in količino, ki jo želimo reklamirati.
• Reklamacijo oddamo s klikom na gumb “Oddaj reklamacijski zapisnik”.
Veljavnost delovanja gumba »Reklamiraj«:
✔ Fizične osebe (B2C) – gumb je viden 15 dni po prejemu naročila.
✔ Pravne osebe (B2B) – gumb je viden 8 dni po prejemu naročila.
3. ODSTOP OD POGODBE (VRAČILO BLAGA)
Za fizične osebe (B2C kupce)
✔ Kupec lahko odstopi od pogodbe v 15 dneh od prejema izdelka.
✔ V tem primeru mora kupec prodajalca o tem pisno obvestiti prek e-pošte ali priporočene pošte.
✔ Edini strošek kupca je strošek vračila blaga.
✔ Blago je treba vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini.
Izdelki, ki so bili specifično naročeni za kupca, hitro pokvarljivi izdelki in izdelki s pretečenim rokom uporabe niso upravičeni do vračila.
Za pravne osebe (B2B kupce)
✔ Pravne osebe lahko uveljavljajo reklamacijo količine ali vidnih poškodb v 8 dneh od prejema blaga.
✔ Reklamacija mora biti poslana pisno prek e-pošte ali prek spletne aplikacije Marketa.
B2B kupci nimajo možnosti odstopa od pogodbe, razen v primeru upravičene reklamacije.
4. POSTOPEK REKLAMACIJE
✔ Oddaja reklamacije – kupec izpolni obrazec ali uporabi gumb “Reklamacija”.
✔ Obdelava reklamacije – Market ekipa preveri zahtevek in kupca obvesti o nadaljnjih korakih.
✔ Številka reklamacije – če je reklamacija upravičena, kupec prejme unikatno številko reklamacijskega zapisnika.
✔ Vračilo blaga – ob vrnitvi blaga mora kupec priložiti reklamacijski zapisnik s številko reklamacije.
✔ Povračilo kupnine – v primeru upravičene reklamacije se kupcu povrne celoten znesek v 14 dneh.
Podjetje lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila o vračilu.
5. ODPRODAJA APARATOV, LABORATORIJSKEGA PRIBORA IN PRIPOMOČKOV
Izdelki, ki so vključeni v odprodajo zalog aparatov, laboratorijskega pribora in pripomočkov, so starejši modeli, ki jih ponujamo po izjemno znižanih cenah. Pred prodajo so strokovno pregledani in delujejo brezhibno, vendar zaradi posebne narave ponudbe reklamacij ne upoštevamo.
KONTAKT ZA REKLAMACIJE
✔ E-pošta: reklamacije@mikro-polo.si
✔ Telefon: 02 614 33 12
✔ Naslov za vračilo blaga:
Mikro+Polo d.o.o., Zagrebška cesta 22, 2000 Maribor
Za dodatna vprašanja je ekipa reklamacijskega oddelka vedno na voljo!
Več o garanciji, reklamacijah in vračilu blaga si lahko preberete tudi tukaj.
*Slike in video vsebine so simbolične in ne predstavljajo veljavnih cen, popustov ter dobavnih rokov.
